Notre procédure de traitement
Votre satisfaction est essentielle.
Si vous rencontrez une difficulté dans le cadre de notre accompagnement, nous vous invitons à nous en faire part. Chaque réclamation est traitée avec attention, dans un esprit de dialogue, de transparence et de recherche de solution.
Comment nous adresser une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter par le moyen de votre choix :
Par courrier
Crédit'Zen
57 boulevard de Castelnau
85100 Les Sables-d'Olonne
Par e-mail
Par téléphone
02 51 04 19 89
Traitement de votre réclamation
À réception de votre réclamation :
-
un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai ;
-
une réponse motivée vous sera communiquée dans un délai maximum de 2 mois, conformément à la réglementation applicable.
Si le désaccord persiste
Si la réponse apportée par Crédit'Zen ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais réglementaires, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature de votre réclamation.
Courtage en crédits (IOBSP)
IEAM – Institut d'Expertise, d'Arbitrage et de Médiation
31 bis – 33 rue Daru
75008 Paris
E-mail : ieam-paris@wanadoo.fr
La saisine du médiateur intervient après une première réclamation écrite adressée à Crédit'Zen.
Courtage en assurance (IAS)
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisine du médiateur intervient après une première réclamation écrite adressée à Crédit'Zen.
Notre engagement
Chaque réclamation est étudiée avec attention afin de comprendre la situation et de rechercher une solution équitable.
Chez Crédit'Zen, nous privilégions toujours le dialogue, la transparence et la recherche d'une solution amiable dans l'intérêt de nos clients.
Les activités d'intermédiaire en opérations de banque et services de paiement (IOBSP) et de courtier en assurance (COA) sont contrôlées par :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 Place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
https://acpr.banque-france.fr
Dernière mise à jour : août 2026